Requestor
Dette feltet skal inneholde adresse til innsenderen eller kunden, alts? den som skal f? svaret. Det kan v?re nyttig ? bytte requestor i en sak. Dette hvis f.eks den opprinnelige requestor er p? ferie og en annen person skal ta over saken.
Hvordan bytte requestor i en sak
1. St? i saken du ?nsker ? bytte requestor p?.
2. Velg "People" fra fanen oppe til h?yre, eller velg "People" rett i Display vinduet.
3. S?k opp personen som skal bli ny requestor (mottaker). Du kan s?ke p? brukernavn, fornavn/etternavn og epostadresse.
Du kan legge til og fjerne personer samtidig, ved ? krysse av personer som skal slettes (1).
Velg "Save Changes" for ? lagre endringene (2).