Opprette s?ket
- I RT g? til Search >> Tickets >> New Search
- I Query Builder skal du se p? f?lgede kriterier: Queue, Status og Owner. Disse skal du sette til f?lgende verdier:
- Queue: k?en du er interessert i
- Status: Her skal det st? new
- Owner: Her skal det st? Nobody
- N?r du har valgt riktige kriterer kan du trykke p? Add these terms, du vil kunne se dette:
- Deretter er det viktig ? lagre s?ket p? riktig sted, slik at den er tilgjengelig for alle saksbehandlere. Grunnen til dette er at noen vil kanskje gjenbruke s?ket i RT at a glance eller sin egen Dashboard.
Lagre s?ket
S?k i RT kan lagres under forskjellige rettigheter, slik at f.eks bare saksbehandlere ved en k? kan se et s?k eller en dashboard.
Uansett om man velger ? lagre et enkelt s?k eller dashboard, blir man bedt om ? velge Privacy. Man kan alltid velge mellom:
| Type Privacy | Rettigheter |
|---|---|
| My saved searches/ dashboards | Synlig bare for deg. |
| k?_navn-saksbehandler's searches/ dashboards | Synlig for alle saksbehandlere ved en gitt k?. |
| k?_navn-owners's searches/ dashboards | Synlig for alle k?sjefer ved en gitt k?. |
Under Privacy, velg passende privacy for s?ket ditt. Du kan ogs? endre dette senere. N?r det gjelder Description - s? skriver du et beskrivende navn. Til slutt trykker man p? Save.
