Endre kolonner vist i s?k

N?r man har opprettet et nytt s?k vises informasjon om ticketene s?ket finner i forskjellige kolonner. Det er ikke sikkert man trenger all informasjonen, f.eks kan det v?re nok ? vite emne, status, innsender, n?r mottatt, og hvem som eier saken n?. Her g?r vi gjennom hvordan man kan endre hvilke kolonner som vises, og hvordan man bestemmer rekkef?lge.

S?k har et sett med "default"-kolonner som vises, stort sett som p? bildet under:

Bildet kan inneholde: Tekst, Font, Bl?, Produkt, Linje.

Her ser vi to rader med ymse kolonner:

  • Rad 1
    • # - ticketnummer (id)
    • Subject - emnefeltet i innsendt epost
    • Status - status for saken
    • Queue - hvilken k? saken ligger i
    • Owner - hvilken saksbehandler eier saken
    • Priority - hvor h?y prioritet har saken (basert p? forventet behandlingstid)
  • Rad 2
    • NBSP - Non-breaking space, bare et mellomrom for at ticketnummer skal f? st? alene helt til venstre.
    • Requestor - hvem sendte inn saken (kan ha blitt lagt til i etterkant
    • Time Left - hvor mye tid er igjen av allokert saksbehandlingstid. Lite brukt ved UiO.
    • LastUpdated - n?r ble det sist foretatt en endring av saken
    • Told - n?r ble saken synliggjort i k?en (dette er i praksis identisk med Created)
    • Created - n?r ble saken opprettet i RT

Administrere kolonner

Dette gj?res under "Display Columns" som man finner nederst til h?yre i s?ksbyggeren.

Bildet kan inneholde: Tekst, Font, Linje, Diagram.

I boksen under "Show Columns:" ser man alle kolonnene som er listet opp lenger oppe, med ett tillegg - "NEWLINE". Dette er ikke en egen kolonne, men en melding til systemet om at det skal begynne p? neste rad med kolonner.

Fjerne kolonner

For ? fjerne en kolonne m? man f?rst hente frem det relevante s?ket i s?ksbyggeren. N?r det er gjort kan man g? til "Display Columns", markere kolonnen man ikke ?nsker ? vise, og trykke "Delete". Deretter trykker man p? "Update format and Search" for ? bli sendt til visning av s?keresultatene etter at man har endret kolonnen. Da kan man kontrollere at ting ser riktig ut.

Bildet kan inneholde: Tekst, Linje, Diagram, Font, Parallell.

For at endringer skal lagres permanent for dette s?ket, m? man deretter tilbake til s?ksbyggeren. G? tilbake ved ? trykke p? "Edit search" oppe til h?yre.

Bildet kan inneholde: Tekst, Font, Linje.

Deretter g?r du til "Saved Searches" go trykker p? "Update".

Bildet kan inneholde: Tekst, Linje, Font, Parallell.

Legge til kolonne

For ? legge til en kolonne g?r man igjen til "Display Columns".
I feltet "Add Columns:" kan man scrolle seg frem til kolonnetypen man ?nsker, eller man kan skrive inn deler av navnet dersom man vet hva man er p? jakt etter, f.eks "LastUpdatedBy" som viser hvem som sist gjorde en endring i saken.
Trykk p? den ?nskede kolonnetypen, deretter p? h?yrepilen man finner rett til venstre til "Show Columns"-boksen, og til slutt "Update format and Search".
Bildet kan inneholde: Tekst, Linje, Diagram, Font, Parallell.

For ? gj?re endringen permanent gj?r man det samme som for sletting av kolonne.
Edit Search -> "Update" under Saved Searches.

Endre rekkef?lge p? kolonner

Lignende fremgangsm?te som for sletting av kolonner. Marker kolonnen som skal flyttes p? samme m?te, og bruk pil opp eller pil ned for ? flytte p? den markerte kolonnen. Trykk deretter p? "Update format and Search" for ? se endringene. Permanent lagring av endringer som vanlig.

Format

  • Link - Lar deg kombinere teksten i kolonnen med en "Action". Dette vil beskrives i en egen veiledning.
  • Title - Hvis du vil at kolonnetittelen skal v?re noe annet enn kolonnetypen.
    • Eks. endre "LastUpdateBy" til "Sist endret av" eller noe i den duren
  • Size - tekstst?rrelse, "small" eller "large"
  • Style - "Bold" eller "Italic"

 

Publisert 7. juni 2019 18:03 - Sist endret 7. feb. 2020 16:38
Del p? e-post