Serviceerkl?ring for Universitetet i Oslo

Serviceerkl?ringa gjeld for alle som har ein studieplass ved Universitetet i Oslo. Ho gjeld ogs? for vidareutdanningsstudentar og for internasjonale studentar. Erkl?ringa gjeld ikkje for privatistar.

Studentane sine juridiske rettar er gitt i lov, forskrifter og andre reglar og inng?r ikkje i dette dokumentet.

Serviceerkl?ringa gir oversikt over tilbod og tenester som universitetet forpliktar seg til ? gi deg som student, og kva universitetet forventar av studenten med omsyn til studie?tferd og innsats. Erkl?ringa inneheld ogs? tenester fr? Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus (SiO). I tillegg til serviceerkl?ringa ber vi studentane sj? p? UiO og SiO sine nettsider. Studentar kan ogs? s?kje studierettleiing p? fakultetsniv?.

Serviceerkl?ringa er i samsvar med p?legg og retningslinjer fr? myndigheitene. Ho er vedteken av Det akademiske kollegium 8.mai 2001 etter samr?d med fakulteta, Studentparlamentet og SiO. Serviceerkl?ringa blir jamleg oppdatert.

UiO ?nskjer tilbakemelding fr? b?de studentar og tilsette dersom noko med Serviceerkl?ringa er uklart. Studentar og tilsette m? gjerne ogs? komme med forslag og innspel til erkl?ringa. Tilbakemeldinga vil g? til riktig instans(ar) som vil f?lgje opp saka. Der det er mogleg og form?lstenleg vil UiO tilby same teneste p? nytt i samsvar med erkl?ringa. Slik tilbakemelding kan du gi til Avdeling for studieadministrasjon, postboks 1072 eller til e-postadressa postmottak@uio.no .

UiO ?nskjer alle ei fin studietid!

Studium og undervisning

Studia ved universitetet baserer seg p? b?de undervisning og sj?lvstudium. Tal timar og undervisningsform varierer fr? emne til emne. Som f?lgje av dette, varierer ogs? krav og forventningar til studentane si deltaking i undervisninga.

Studenten kan forvente at universitetet:

• har eit stort og variert studietilbod. Eventuelle endringar i tilbodet er tilgjengelege p? UiO sine nettsider seinast semesteret f?r
• tilbyr studieprogram som kan leie fram til b?de bachelor- og mastergradar samt profesjonsstudium retta mot bestemte yrke
• informerer om undervisninga, tid og stad for denne og p?meldingsfristar innan tre veker f?r semesterstart
• gir informasjon om kva som blir forventa fagleg av studenten og om pensum
• held undervisning som er i samsvar med studieplanen og relevant i forhold til l?ringsm?la
• har godt fagleg og pedagogisk kvalifiserte l?rarar som gir undervisning som er utfordrande og forskingsbasert
• tilbyr seminar, gruppe- og kursundervisning som gir h?ve til ?vingar, skrivetrening og fagleg tilbakemelding
• legg vinn p? ? bruke fleksible l?ringsformer
• legg vinn p? ? n? universell utforming som norm i undervisninga
• tilrettelegg undervisninga for studentar med funksjonsnedsetting
• jamleg evaluerer undervisninga gjennom UiO sitt kvalitetssystem for utdanning, blant anna gjennom studentevaluering av undervisninga
• tilbyr eit inkluderande l?ringsmilj? for alle studentar
• legg til rette for utanlandsopphald

Universitetet forventar at studenten:

• organiserer sin eigen tidsbruk p? undervisning og sj?lvstudium
• har eller skaffar seg dei n?dvendige forkunnskapane og m?ter f?rebudd til undervisninga
• skaffar seg n?dvendig pensumlitteratur
• Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@er med andre studentar i l?ringsprosessen, for eksempel i kollokviegrupper og tek p? seg oppg?ver knytte til f?rebuing for og medverknad i undervisninga
• bruker h?va til ? levere skriftlege oppg?ver i samband med studia
• deltek konstruktivt og kritisk i studentevalueringar av undervisninga og i fagkritiske arrangement
• overheld p?meldingsfristar til undervisning og eksamen og m?ter regelmessig fram til dei seminara/gruppene/kursa der ein er p?meldt
• m?ter fram til obligatorisk undervisning og leverer obligatoriske oppg?ver innan fastsett frist
• s?kjer informasjon og r?d s? tidleg som r?d dersom det er behov for tilrettelegging av undervisninga

L?ringsmilj?

Universitetet i Oslo jobbar kontinuerleg for at studentar skal oppleve eit godt og inkluderande l?ringsmilj?. L?ringsmilj? omhandlar b?de fysiske og psykososiale element. Det er viktig at studentane har gode fasilitetar der l?ring kan skje. Eit godt fysisk l?ringsmilj? inneber reine og trygge lokale, hjelpemiddel, luftkvalitet og liknande. Eit godt psykososialt l?ringsmilj? inneber at l?ringsmilj?et er inkluderande, og at det er gode tiltak mot mobbing, diskriminering og liknande. Studium ved UiO kan innebere at studentar m? l?re seg ? Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@e med menneske ein kanskje elles ikkje ville Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@e med.

Studenten kan forvente at universitetet:

• tilbyr bibliotek med stort utval av fagb?ker og -tidsskrift og moderne bibliotektenester innanfor alle fakulteta sine fagomr?de
• sikrar tilgang til pensumlitteratur (Universitetsbiblioteket, Akademika og Unipub) (1)
• tilbyr gode og sikre laboratoriefasilitetar og kvalifisert personale som gir oppl?ring og rettleiing i forsvarleg bruk av n?dvendig utstyr og fasilitetar
• tilbyr gode l?ringsarenaer samt pc-stuer, grupperom og lesesalsplassar
• legg til rette for bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) i undervisninga og l?ringa
• tilrettelegg det fysiske l?ringsmilj?et best mogleg for studentar i form av funksjonelt utstyr, m?blar, undervisnings- og pauselokale
• legg vinn p? ? ha areal og bygningar som er universelt utforma
• f?lgjer opp klagar og avvik p? det fysiske og psykososiale l?ringsmilj?et

(1) Universitetsbiblioteket kan ikkje garantere at alle studentane f?r tilgang til, eller l?ne all pensumlitteratur. UiO kan heller ikkje garantere at all litteratur, eksempelvis artiklar til bruk p? h?gare grad, vil vere ? f? kj?pt i bokhandelen Akademika og Unipub til kvar tid. Norsk lyd- og blindeskriftbibliotek har til oppg?ve ? produsere pensumlitteratur for blinde og svaksynte i blindeskrift, som lydb?ker, eller i digital form.

Universitetet forventar at studenten:

• set seg inn i og respekterer reglar for bruk av fasilitetar og utstyr
• deltek p? kurs i bruk av bibliotek og s?king i databasar og utnyttar biblioteket i studia
• s?rgjer for ? oppdatere adressa si i studentregisteret ved adresseendring

Informasjon, studie- og karriererettleiing og andre administrative tenester

Som student vil du finne mange kontaktpunkt der tilsette kan tilby informasjon og rettleiing om studieforhold ved Universitetet i Oslo. Innhaldet i desse informasjonstenestene vil variere ut fr? ansvarsomr?det for tenesta, men du kan forvente at tenestene held ein god standard. Korleis du bruker desse tenestene er opp til deg, men du aukar utbyttet ditt ved eigen innsats. Det er fleire kanalar du kan opps?kje informasjon gjennom, og du skal alltid f? svar. Universitetet f?reset at du jamleg sjekkar nettsider om forhold som speler inn p? studiel?pet ditt, og at du, om du lurer p? noko i den samanhengen, s?kjer informasjon og rettleiing. UiO jobbar for ? ha gode nettsider med oppdatert informasjon som er relevant for studentane.

Studenten kan forvente at universitetet:

• gir faglege og praktiske opplysningar til nye studentar f?r studiestart
• tilbyr fadderordning og sosiale arrangement for nye studentar
• tilbyr korrekt, lett tilgjengeleg og oppdatert informasjon og svarer p? sp?rsm?l fr? studentar p? ein im?tekommande m?te
• tilbyr rettleiande tenester gjennom studierettleiing, helsetenesta ved SiO, Studentr?dgivinga og Studentpresten i Oslo
• har studiekonsulentar/studierettleiarar b?de p? fakultet og institutt som kan gi hjelp og rettleiing ved val av emne og studiel?p
• gir rettleiing til studentar som ?nskjer ? studere i utlandet
• gir rettleiing til studentar som treng spesiell tilrettelegging av studiesituasjonen og eksamen
• sikrar gode og effektive saksbehandlingsrutinar
• tilbyr alumnusordning til studentar med fullf?rt grad fr? UiO
• bidreg til ? gjere studia og universitetet kjent i arbeids- og samfunnsliv

Universitetet forventar at studenten:

• deltek p? informasjonsm?te og held seg oppdatert p? informasjon fr? universitetet gjennom dei kanalane emnet gjer seg nytte av
• held seg oppdatert og s?kjer informasjon og rettleiing ved behov
• gjer seg kjent med studieadministrativ informasjon p? UiO sine nettsider
• tek til seg til gitt informasjon
• bruker det rettleiande tenestetilbodet ved behov

N?r du s?kjer informasjon og rettleiing om studieforhold ved bes?k, telefon eller pr. e-post til ein av informasjonstenestene for studentar ved universitetet, kan du forvente:

• oversikt over kva slags informasjon, rettleiing og annan assistanse du kan f? ved tenesta, samt opplysningar om opnings- og telefontider og svartid p? e-post
• at f?respurnaden din blir teken p? alvor og at du f?r svar p? sp?rsm?l p? ein im?tekommande m?te ¨C anten direkte eller ved hjelp til ? finne relevant nettstad, teneste eller saksbehandlar
• tilsette som effektivt kan vurdere om du kan f? tilfredsstillande svar p? f?respurnaden din der og d?, eller om du b?r gjere ein avtale med ein saksbehandlar eller studierettleiar
• oppdatert og korrekt informasjon, og opplysningar om n?r informasjon om endringar i studium/administrative forhold vil liggje f?re
• at alle typar opplysningar universitetsadministrasjonen gir - munnleg eller skriftleg ¨C forpliktar og at universitetet vil b?te p? uheldige f?lgjer av ev. feilinformasjon for studenten med dei virkemidla universitetet har til r?dvelde, likevel avgrensa til kva institusjonen rettsleg er forplikta til.
• at f?respurnaden din er underlagt teieplikta for dei tilsette om personlege forhold

Du f?r st?rst utbytte av informasjon og rettleiing om studieforhold som blir gitt ved ei av informasjonstenestene for studentar ved universitetet, dersom du:

• orienterer deg om kva tilbod tenesta gir og er tidleg ute med ? s?kje informasjon og rettleiing
• tenkjer gjennom kva du vil sp?rje om, kva slags bistand du treng og sjekkar relevant nettinformasjon
• opps?kjer informasjonstenesta ved fakultetet dersom du er i tvil om kvar du skal vende deg (sj? nedanfor)
• er f?rebudd p? at det kan ta meir tid ? f? informasjon og hjelp fr? tenestene i periodar med stor p?gang
• bidreg til forbetring av informasjonstenestene ved tilbakemeldingar direkte til tenestene eller svar p? brukarunders?kingar

For ? finne fram til aktuell informasjonsteneste:

• pr. studieprogram eller emne, sj? kontaktinformasjon til kvart enkelt studieprogram og emne
• pr. fakultet og sentralt (fellestenester), sj? UiO sine informasjonstenester
• pr. velferdsomr?de, sj? Livet rundt studia

Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@ettleiing

Universitetet tilbyr individuell studierettleiing for ? hjelpe deg som student i gjennomf?ringa di av studiel?pet, for eksempel ved vanskelege vegval, motivasjonsproblem eller n?r du ikkje finner fram blant nettinformasjonen, og treng bistand til ? relatere generell studieinformasjon til din eigen situasjon. I ein rettleiingssamtale er det du som er eksperten p? deg sj?lv. Rettleiaren si oppg?ve er ? hjelpe deg ? ta velgrunngitte, sj?lvstendige avgjerder om forhold i studiel?pet ditt, ikkje ta avgjerdene for deg.

N?r du gjer avtale om ein individuell studierettleiingssamtale, kan du forvente:

• opplysningar om kva studieomr?de/-tema det ved tenesta blir gitt rettleiing i og om praktiske rammer for samtalen, som lengd, stad, h?ve til ? ta med f?lgje og evt. f?rebuing
• avklaring av kva du s?kjer bistand til, slik at du f?r rettleiingstime hos ein studierettleiar med relevant kompetanse

I m?te med rettleiaren kan du forvente:

• tydeleg signal om kva studium/emne rettleiaren har generell eller spesiell kunnskap om og kva rettleiaren kan bidra med
• respekt og im?tekommande haldning i forhold til din situasjon og erfaringsbakgrunn
• st?tte til ? ta sj?lvstendige val som passar for deg, gjennom samtale om dine alternativ, interesser og ferdigheiter og gjennom informasjon om ulike valalternativ i studiesituasjonen
• Hjelp om du opplever ? komme til kort i studiekvardagen eller ikkje finn deg heilt til rette som student

I rettleiingssamtalen kan du innanfor studieomr?det forvente hjelp til:

• ? finne fram i informasjon og regelverk og ? f? bekrefta kva som gjeld for deg
• ? planlegge studia og vurdere konsekvensar av ulike alternativ i forhold til den studiesituasjonen du ?nskjer deg
• ? f? avklart sp?rsm?l omkring det ? vere student ved eit program/emne du vurderer ? begynne p? og informasjon om opningar for delstudium i utlandet
• ? f? avklart studierelaterte sp?rsm?l om yrkesalternativ og arbeidsliv og informasjon om relevante tilbod
• ? tenkje igjennom p? nytt om du har valt program/emne som passar deg og ? vurdere ev. endringar i studiel?p
• ? finne rett instans/saksbehandlar dersom det undervegs i samtalen dukkar opp nye problemstillingar som er utanfor rettleiaren sin kompetanse

Det blir tilbydd studierettleiing:

• ved informasjonstenestene ved fakulteta
• fr? studie-/programkonsulentar p? fleire institutt/senter/studieprogram

Karriererettleiing

UiO tilbyr karriererettleiing i samband med overgang til arbeidslivet.

I m?te med karriererettleiaren kan du forvente:

• respekt og im?tekommande haldning i forhold til din situasjon og erfaringsbakgrunn, st?tte til ? ta sj?lvstendige val gjennom samtale om dine ?nske, alternativ og ferdigheiter i forhold til karriererelaterte sp?rsm?l
• m?te ein kvalifisert rettleiar som tek situasjonen din p? alvor

I rettleiingssamtalen innanfor karrierefeltet kan du forvente bistand til:

• Gjennomf?re ei kompetansekartlegging og bli meir bevisst p? kva du kan
• Stake ut ein god jobbs?kjarstrategi og/eller begynne med eiga karriereplanlegging
• F? informasjon om jobbs?kjarprosessen fr? a til ?
• Rettleiing i forhold til cv, s?knad og jobbintervjuet

Eksamen

Universitetet vil halde eksamen i samsvar med lov, forskrifter og anna regelverk.

Studenten kan forvente at universitetet:

• har lett tilgjengeleg informasjon om:
  • eksamensform
  • forkunnskapskrav
  • reglar og fristar som gjeld melding til eksamen
  • eksamensdato, tidspunkt og stad for eksamen
  • h?va for ? s?kje om tilrettelagt eksamen
  • reglar og fristar for grunngiving og klage p? sensur og for klage p? formelle feil ved eksamen
• har varierte eksamensformer (for eksempel skriftleg eksamen, munnleg, semesteroppg?ve, heimeeksamen, praktisk eksamen, mappeinnlevering og mappevurdering) innanfor eit studieprogram
• gir eksamen som st?r i forhold til studieplanen
• gir ei objektiv og rettferdig bed?mming
• held sensurfristar og fristar for behandling av klagar
• vurderer og vidareutviklar eksamensformene kontinuerleg
• utferdar vitnem?l, Diploma Supplement og gir karakterutskrifter
• gir stadfestingar p? engelsk av oppn?dde karakterar og grad n?r det trengst

Universitetet forventar at studenten:

• melder seg til eksamen innan gitte fristar og etter gjeldande reglar
• melder seg av eksamen tidlegast mogleg og seinast innan siste frist dersom det ikkje er aktuelt ? g? opp til eksamen
• gjer seg kjent med informasjon om eksamen og rettar seg etter dei reglane som finst i lov, forskrifter, reglar og instruksar
• bruker berre lovlege arbeidsformer og hjelpemiddel til eksamen

Velferd

Universitetsstyret har det overordna ansvaret for studentane sitt l?ringsmilj?, og leiinga ved institusjonen skal, i Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@ med studentsamskipnadene, leggje forholda til rette for eit godt studiemilj? og arbeide for ? betre studentvelferda p? l?restaden. Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus (SiO), som delvis er finansiert gjennom semesteravgifta studentane betaler, tilbyr store delar av velferdstilboda. Tilboda blir utvikla i Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@ med studentane og universitetet. Enkelte av SiO sine tilbod er omtalte andre stader i Serviceerkl?ringa.

Studenten kan forvente at SiO:

• er lydh?r overfor studentane sine ?nske og behov
• har eit kantinetilbod med variert, ern?ringsriktig og rimeleg mat
• tilbyr eit visst tal eigne studentbustader og informerer om private bustadtilbod
• Har allmennhelseteneste som ein del av fastlegeordninga
• Har gratis psykologisk/psykiatrisk teneste, psykomotorisk fysioterapi og r?dgivingsteneste. Tannhelseteneste med studentvennlege prisar for studentar under 40 ?r.
• tilbyr eit vidt spekter av mosjons- og idrettsaktivitetar til gunstig pris
• tilbyr eigne barnehagar for barn av studentar
• legg til rette for frivillige studentaktivitetar i Å·ÖÞ±­ÔÚÏßÂòÇò_Å·ÖÞ±­Í¶×¢ÍøÕ¾ÍƼö@ med UiO
• Legg vinn p? ? leggje til rette tilboda sine for studentar med funksjonsnedsetting og har universell utforming som norm

SiO forventar at studenten:

• skaffar seg informasjon om dei relevante tilboda og fristar og reglar for desse
• bruker tilboda aktivt ved behov
• gir tilbakemelding om tilboda slik at dei kan forbetrast

Akademisk fellesskap og universitetsdemokrati

UiO har som m?l at l?ringsmilj?et skal vere godt for alle studentar. Korleis studentane trivst i studiekvardagen avheng i stor grad av studentane sj?lve. Aktiv deltaking kan vere ei investering b?de for ei god studietid, oppbygging av nye nettverk og for seinare arbeids- og samfunnsliv.

Gjennom studia skal studentane f? h?ve til ? utvikle evna til kritisk og nyskapande tenking og til ? kombinere fagleg kunnskap med etisk sans og refleksjon. Studia skal ogs? fremje studentane sitt medansvar og samfunnsansvar. Universitetet vil leggje til rette for dialog og diskusjon mellom studentar og tilsette.

Universitetet vil fremje eit ope og tolerant milj? og aksepterer ikkje diskriminering av enkeltpersonar eller grupper p? grunnlag av hudfarge, tru, etnisk bakgrunn, funksjonsnedsetting, seksuell legning eller kj?nn.

Fadderordninga og studentforeiningane speler ei viktig rolle i det akademiske fellesskapet. Universitetet og SiO legg til rette for eit breitt spekter av faglege og utanomfaglege studentaktivitetar ved ? stille lokale, utstyr og andre ressursar til r?dvelde.

Universitetet og SiO legg vidare til rette for studentpolitisk aktivitet i fagutval, studentutval, programutval og i Studentparlamentet. Studentane har rett til ? velje representantar til vedtaksorgan p? alle niv? i universitetssystemet (f. eks Universitetsstyret, L?ringsmilj?utvalet og Studiekomiteen) og har stemmerett ved val av rektor og prorektor. Dette gir studentane h?ve til ? ha reell innverknad p? avgjerder og prioriteringar, men innverknaden avheng av at studentane sj?lve set seg inn i aktuelle problemstillingar og viser interesse for dei avgjerdene som blir tekne.

Desse standardane er fastsette av universitetsdirekt?ren 27.9.04, og gjeld fr? 1.1.05. for alle kontor/tilsette p? institutt/senter, program- og fakultetsniv? og sentralt som studentar blir tilviste til som kontaktpunkt for informasjon og rettleiing om studieforhold.