Hjelp for innsendere av saker i RT
De fleste innsendere ser lite til RT siden de vanligvis bare kommuniserer med RT via e-post. At RT er inne i bildet r?pes av standardmeldingene ved start og slutt p? saken. Dessuten inneholder emnefeltet (subject) i alle meldinger fra RT: [rt.uio.no #1234567]
Noen tips for innsender av saker (requestor)
- Du blir automatisk opprettet som bruker f?rste gang du sender e-post til RT
- UiO-folk f?r vanlig brukernavn/passord i RT (dersom avsender er en UiO-adresse)
- Eksterne brukere f?r sin e-postadresse som brukernavn i RT og de f?r (vanligvis) automatisk tilsendt et passord per e-post
- Send e-post til en og bare en k?, ellers oppretter RT en ny sak for hver k?
- De du setter opp som CC blir watcher p? saken, dvs f?r kopi av alle meldinger i saken
- Men, CC til en k? fungerer ikke da det blir automatisk fjernet av RT
- Ikke send store vedlegg til RT. Legg det i et fellesomr?de og send en peker. Vedlegg over 3 MB blir uten varsel kuttet ned av RT (10 MB for SO)
- Unng? om mulig bruk av sitering. RT er et saksbehandlingssystem, ikke et e-postsystem. Det blir derfor fort uoversiktelig hvis en sak inneholder mye sitater
- Unng? store automatisk genererte signaturer. De lagres i RT databasen hver gang de brukes
- G? til rt.uio.no/SelfService om du vil se alle dine RT-saker p? ett brett
N?r du skal besvare e-post fra RT
- Du gjenkjenner meldinger fra RT ved at de inneholder [rt.uio.no #1234567] eller tilsvarende i feltet Subject. Ikke ta bort/endre denne n?r du svarer p? meldinger fra RT, da dette brukes for ? koble meldingen din til riktig sak i RT
- Unng? Reply to All n?r du skal svare p? e-post fra RT. Alle sakens akt?rer f?r nemlig kopi fra RT
- For ? unng? sistnevnte m? du sende svaret helt utenom RT ved ? fjerne [rt.uio.no #1234567] fra Subject og sende meldingen bare til enkeltpersoner
Publisert 31. mai 2010 10:20
- Sist endret 29. nov. 2021 12:31