Veileder i hvordan du planlegger og gjennomf?rer arbeid med forbedring av en arbeidsprosess eller tjeneste
Prosessforbedring
- Prosessforbedring bygger p? innsikten at det er saksbehandlerne og sluttbrukerne av prosesser som sitter med innsikt i prosessenes utfordringer og forbedringspotensiale. Hovedarbeidet i fasene n?situasjon og ?nsket situasjon foreg?r derfor gjennom kartlegging av sluttbrukernes behov og workshops med ansatte som utf?rer arbeidet i det daglige.
- Forbedring av arbeidsprosesser og tjenester styres gjennom tydelige faser med definerte roller, ansvar og aktiviteter. Fasene ligger fast mens bruk av maler og verkt?y m? tilpasses de planlagte prosessforbedringene eller tjenestene.
Prosessfaser
- Forberedelse
- Identifisere behov, sette m?l, organisere og planlegge
- N?situasjon
- Samle informasjon, kartlegge og analysere
- ?nsket situasjon
- Design av ny tjeneste eller arbeidsprosess
- Pilotering
- Teste ut, m?le og evaluere ny l?sning
- Drift og videreutvikling
- Drift og videre arbeid med forbedring av prosess/tjeneste
Kontakt
Skal du i gang med forbedring av en prosess? F? r?d og st?tte hos prosjekt- og prosesst?ttekontoret.